Digital Business | Innovation | Cultural Change

  • Guter Service zahlt sich aus!

    17. Januar 2014 • Beratung, Featured, Forschung, Measurement, Strategie • von Dr. Alexander Rossmann • Keine Kommentare
    Guter Service zahlt sich aus!

    Service wird von den meisten Unternehmen überwiegend immer noch als Kostenfaktor betrachtet. Dabei ist der Kundenservice heute für viele Unternehmen ein wesentlicher Ansatzpunkt für eine nachhaltige Differenzierung im Wettbewerb. Dies gilt besonders für Branchen, in denen eine Unterscheidung auf reiner Produktebene kaum noch möglich ist. Durch eine überzeugende Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden der Kunden, die Stimulierung positiver [&hellip...

  • Engagement als Keyword der AMA Conference

    16. August 2013 • Featured, Forschung, Konferenzen, Strategie • von Dr. Alexander Rossmann • 2 Kommentare
    Engagement als Keyword der AMA Conference

    Bei der AMA Summer Marketing Educators´ Conference traf sich vom 09. bis 11. August 2013 in Boston wieder einmal das Who-is-Who der globalen Forschungselite. Dabei ist das schöne an amerikanischen Konferenzen, dass die Gurus tatsächlich vor Ort sind. Insofern werden nicht nur Paper eingereicht und durch die Assistenten vorgestellt. Bei der AMA kann man tatsächlich [&hellip...

  • Spannende Perspektiven

    21. Mai 2013 • Allgemein • von Dr. Alexander Rossmann • Keine Kommentare
    Spannende Perspektiven

    Nach insgesamt sechs spannenden Jahren an der HSG in St. Gallen übernehme ich ab Mai 2013 die Professur für Marketing und Vertrieb an der Hochschule Reutlingen. Damit sind in der Tat spannenden Perspektiven verbunden. Die Schwerpunkte der Professur in Reutlingen umfassen den Aufbau eines “Center for Digital Transformation“ sowie eine Fortsetzung meiner Forschung in den [&hellip...

  • Change is a Buzzword

    7. März 2013 • Allgemein, Change Management, Featured • von Dr. Alexander Rossmann • 1 Kommentar
    Change is a Buzzword

    Die Begriffe “Change” und “Change Management” zählen aus meiner Sicht zu den größten Buzzwords des Wirtschaftslebens. Ein Buzzword ist nach Wikipedia ein “Schlagwort, Ausdruck oder Spruch, mit dem beim Zuhörer nach Aufmerksamkeit gebuhlt wird.” Bezeichnend für solche Schlagwörter ist die Tatsache, dass jeder darüber spricht. Dabei ist zumindest beim Thema Change Management zu unterstellen, dass die [&hellip...

  • Märkte sind (noch keine) Gespräche: Vorstellung der aktuellen HSG Studie in München

    20. November 2012 • Forschung, Konferenzen, Strategie • von Dr. Alexander Rossmann • Keine Kommentare
    Märkte sind (noch keine) Gespräche: Vorstellung der aktuellen HSG Studie in München

    Am 13. November 2012 wurde im Literaturhaus in München die Next Corporate Communication Studie 2012 vorgestellt. Dabei haben über 50 beteiligte Unternehmen über den Status-Quo und die Perspektiven von Social Media diskutiert. Nach einer kurzen Vorstellung der Studie ging es in ein gemeinsames Word Café. Hier ist immer wieder interessant, wie sehr die Teilnehmer/innen die [&hellip...

  • Buchrezension: The End of Business as Usual

    21. Oktober 2012 • Allgemein, Change Management, Strategie • von Dr. Alexander Rossmann • Keine Kommentare
    Buchrezension: The End of Business as Usual

    Brian Solis hat mit “The End of Business as Usual – Rewire the Way you Work to Succeed in the Consumer Revolution” zweifelsohne erneut einen Kassenschlager auf den Weg gebracht. Gleichzeitig kündigt der Social Media Guru bereits sein neues Werk an (siehe Brian Solis Blog). Nach “Engage” und “The End of Business as Usual” steht [&hellip...

  • Auf der Suche nach dem Return on Social Media

    21. September 2012 • Featured, Measurement • von Dr. Alexander Rossmann • 7 Kommentare
    Auf der Suche nach dem Return on Social Media

    Wie sieht der Return on Social Media aus? Kann man ihn messen? Welche Kennzahlen bieten sich für entsprechende Messungen an? Die Frage nach dem ROI genießt aktuell in der Unternehmenspraxis hohe Aufmerksamkeit. Dies hat überwiegend damit zu tun, dass allgemein das Interesse an Social Media gestiegen ist. Entsprechend kommt es zu politischen Diskussionen, Budgetverhandlungen und [&hellip...

  • RichMediaCast: Effective Strategies for a Social Media World

    3. September 2012 • Allgemein, Konferenzen, Strategie • von Dr. Alexander Rossmann • Keine Kommentare
    RichMediaCast: Effective Strategies for a Social Media World

    Dr. Alexander Rossmann spricht auf der SMICS Konferenz 2012 in Amsterdam über die Wirksamkeit von Social Media Strategien. Dabei wird v.a. die Schaffung von Mehrwerten für User und Unternehmen thematisiert. Der nächste Schritt der Strategieentwicklung liegt in der zunehmenden Integration von Social Media in klassische Geschäftsprozesse auf Unternehmensseite. Für eine entsprechende Integration der User in [&hellip...

  • RichMediaCast: Social Media Strategie

    3. September 2012 • Beratung, RichMediaCast, Strategie • von Dr. Alexander Rossmann • Keine Kommentare
    RichMediaCast: Social Media Strategie

    Dr. Alexander Rossmann über Social Media Measurement, Problemstellungen und Lösungsansätze für die Messung des Return on Social Media. Kaum ein Thema wird derzeit in der Unternehmenspraxis so intensiv diskutiert wie der Erfolg von Social Media Initiativen. Dabei ist die Erfolgsmessung auch in anderen Kommunikationskanälen bislang nur schwach ausgeprägt. Der Rich Media Cast gibt Einblicke in [&hellip...

  • RichMediaCast: Social Media Measurement

    3. September 2012 • RichMediaCast • von Dr. Alexander Rossmann • 1 Kommentar
    RichMediaCast: Social Media Measurement

    Dr. Alexander Rossmann über Social Media Measurement, Problemstellungen und Lösungsansätze für die Messung des Return on Social Media. Kaum ein Thema wird derzeit in der Unternehmenspraxis so intensiv diskutiert wie der Erfolg von Social Media Initiativen. Dabei ist die Erfolgsmessung auch in anderen Kommunikationskanälen bislang nur schwach ausgeprägt. Der Rich Media Cast gibt Einblicke in [&hellip...